Caso de éxito Comercio Electrónico
Antecedentes
Al iniciar la colaboración con esta marca:
El costo por adquisición de clientes oscilaba entre $650 y $1,000 pesos, lo que hacía insostenible el crecimiento.
No existía una estrategia definida ni una estructura de marketing digital establecida.
Las ventas online no eran constantes y no había un sistema de pruebas, escalabilidad ni métricas accionables.
Además, al revisar los analytics del sitio web, detectamos un volumen considerable de carritos abandonados. El análisis reveló fricciones importantes en el proceso de compra, particularmente en la etapa de pago.
Entre los hallazgos más relevantes:
Métodos de pago limitados o inadecuados para el perfil del cliente.
Fricción en el checkout que afectaba la tasa de conversión.
Pérdida significativa de usuarios en el último paso del embudo.
En el primer intento de campaña especial para una temporada alta (Buen Fin), también se enfrentaron complicaciones técnicas que afectaron el rendimiento y los resultados esperados, como errores de seguimiento y configuración de eventos. Esto evidenció la necesidad de un replanteamiento estratégico y técnico integral.
Estrategia CM8
La estrategia se definió e implementó en varias fases:
1. Reestructuración estratégica y técnica
Se trabajó en dos frentes simultáneamente:
Optimización del funnel de conversión:
Ajustes en el flujo de compra.
Mejora en la experiencia de checkout.
Revisión y optimización de métodos de pago para alinearlos con las preferencias del mercado objetivo.
Estructuración de campañas:
Organización de campañas con objetivos claros.
Implementación de embudos para audiencias nuevas y remarketing.
Definición de indicadores clave orientados a rentabilidad.
2. Producción de contenido y UGC
Se contrató personal para:
Aparecer en videos y desarrollar contenido tipo UGC auténtico.
Generar múltiples variaciones de anuncios con distintos enfoques creativos y mensajes.
Realizar pruebas A/B constantes para identificar los formatos con mayor rendimiento.
Este enfoque permitió mejorar la relevancia de los anuncios y optimizar el desempeño del algoritmo publicitario.
3. Ajustes posteriores a campaña de temporada
Tras los resultados limitados en la campaña inicial de temporada, se realizaron:
Reestructuración de campañas con base en datos reales de comportamiento.
Optimización continua enfocada en reducir CPA y escalar ROAS.
A mediados de diciembre se retomaron las campañas con una estructura optimizada y un ecosistema técnico más sólido.
Resultados
Desde la implementación de la estrategia optimizada:
Incremento en ventas del 181%.
Reducción del costo por adquisición promedio a aproximadamente $450 por venta, comparado con los $650–$1,000 iniciales.
Resultados del último mes:
| Métrica | Resultado |
|---|---|
| Ventas totales | $61,082.20 |
| Pedidos | 26 |
| Ticket promedio | $2,349.32 |
| Inversión en ads | $9,639.36 |
| ROAS | 6.34 |
| Costo por pedido | $370.74 |
Esto significa que, por cada $1 invertido en publicidad, se generaron $6.34 en ventas, reflejando una estrategia rentable y alineada con objetivos comerciales medibles.
Este caso demuestra que el crecimiento sostenible en comercio electrónico no depende únicamente de aumentar la inversión en publicidad, sino de construir un sistema sólido que integre estrategia, contenido, estructura técnica y análisis de datos.
Al corregir fricciones en el checkout, optimizar métodos de pago, estructurar campañas con objetivos claros y desarrollar contenido UGC estratégico, se logró transformar un negocio con adquisición costosa e inestabilidad en un modelo rentable y medible.
Hoy, el cliente cuenta con:
- Un funnel optimizado y funcional.
- Métricas claras para toma de decisiones.
- Creativos probados y validados por rendimiento.
- Un ROAS rentable y consistente.
El siguiente paso natural es escalar.
Con la estructura ordenada, el tracking corregido y la rentabilidad comprobada, el incremento progresivo del presupuesto publicitario permitirá amplificar resultados manteniendo eficiencia y control.
Cuando el sistema está optimizado, escalar deja de ser un riesgo y se convierte en una decisión estratégica.