Caso de éxito Marketing Comercio Electrónico (Marketplaces)
Objetivo
Ventas en Amazon, Mercado Libre y Tienda Propia
Servicio
Redes Sociales, Gestión de Marketplaces, Tienda en línea.
Antecedentes
La compañía, aunque reconocida internacionalmente, enfrentaba desafíos significativos en México, particularmente en el desarrollo de su estrategia digital. A través de sus concesionarios, no había logrado establecer una estrategia eficaz que equiparara el desempeño de sus puntos de venta digitales con los físicos.
El primer obstáculo consistía en la falta de una base de datos de fotografías de alta calidad. Además, carecían de modelos y fotógrafos, y no disponían de un presupuesto adecuado para cumplir con estos requisitos esenciales.
Por otra parte, la urgencia de la marca por implementar estrategias en línea para justificar la inversión de presupuestos y aumentar rápidamente las ventas en marketplaces complicaba aún más la situación. La base de datos existente sobre los productos estaba desorganizada y no contenía toda la información necesaria para integrarse eficazmente en plataformas como Amazon y Mercado Libre.
Un reto adicional era que el concesionario de la marca en México no contaba con los permisos necesarios para usar la marca en dichas plataformas, lo que añadía otra capa de complejidad al panorama.
Estrategia CM8
Para enfrentar estos desafíos, el equipo de conversión marketing se valió de aliados clave, incluyendo fotógrafos especializados y agencias de modelos, conocidos por su alta calidad, precios competitivos, y un marcado sentido de responsabilidad y urgencia.
Ante el reto del tiempo limitado, agregamos al equipo personal multidisciplinario capaz de actuar simultáneamente para ejecutar las tareas requeridas eficientemente. El equipo de fotografía y modelaje se encargó de realizar tres sesiones fotográficas, durante las cuales se mantuvo un riguroso orden en las bases de datos para documentar los números de fotografías correspondientes a cada producto.
Paralelamente, nuestro equipo de redacción se ocupó de elaborar descripciones precisas para cada producto, consolidando así todos los elementos necesarios para su registro adecuado en los marketplaces.
Conforme se fotografiaban los productos, también se procedía a subir los listados a los marketplaces. Al no contar con los permisos para editar cada producto individualmente, optamos por añadirnos a los listados ya existentes en Amazon y Mercado Libre. En cada entrada, propusimos textos mejor redactados y fotografías de mayor calidad que las preexistentes, mejorando así la presentación de los productos.
Resultados
Desde el inicio del proyecto hasta la implementación y comienzo de ventas en Mercado Libre, Amazon y su propia tienda en línea, transcurrieron 6 meses. Durante este tiempo, el cliente logró alcanzar su primer objetivo clave.
En los primeros meses de ventas en línea, incluso sin haber lanzado campañas de publicidad digital, la marca logró vender más de 50 productos a través de los marketplaces. Este volumen de ventas igualó el total histórico de ventas anuales previas. Este incremento notable se atribuye a la utilización de fotografías de alta calidad y a una redacción optimizada en las descripciones de productos, que no solo clarificaron el uso de los productos sino que también ofrecieron una imagen aspiracional a los potenciales compradores.
Posteriormente, se iniciaron campañas publicitarias en Meta y Google. En Meta, se están utilizando campañas Advantage+ conectadas al catálogo, incrementando significativamente la relevancia de los anuncios. En Google, ya estamos indexados en la red de Shopping a través de Merchant Center y hemos mejorado nuestro SEO, alcanzando actualmente una posición promedio de 20 en todos nuestros productos.
Los logros clave de Conversión Marketing incluyen:
Implementación Rápida: En menos de cuatro meses, se implementaron tres tiendas en línea, incluyendo dos marketplaces, y se realizaron tres sesiones fotográficas de alta calidad.
Incremento en Ventas y Presencia Online: Hemos apoyado el aumento de ventas y la visibilidad online de los productos de la marca, logrando una presencia destacada en historias de Instagram, muro, reels, Google Ads, la red de display de Google y Google Shopping.
Optimización Continua: Estamos trabajando continuamente en la optimización de la tienda en línea, enfocándonos en la experiencia del usuario y en incrementar las conversiones.
Estos resultados demuestran la efectividad de nuestra estrategia integral y el compromiso de Conversión Marketing con el éxito de nuestros clientes.