Caso de éxito Marketing
Gastronómico y experiencias
Antecedentes
Tras la pandemia, muchos establecimientos alimenticios, incluidas las plazas comerciales, sufrieron un impacto significativo. Ante esta situación, nuestro cliente decidió trasladar su negocio a una nueva ubicación para reducir costos. Desafortunadamente, el nuevo emplazamiento carecía de flujo peatonal suficiente, especialmente durante las noches, y un árbol obstruía la visibilidad del letrero del local.
En un esfuerzo por superar estos desafíos y comunicar el cambio de dirección, el emprendedor optó por las redes sociales como su principal canal de difusión. Sin embargo, enfrentó un obstáculo adicional: la pérdida del dispositivo que contenía la aplicación de autenticación de dos factores (2FA) para acceder a su cuenta de Instagram, lo que le obligó a reiniciar completamente su presencia en esta red social.
El concepto del restaurante se centraba en la convivencia familiar y con amigos, destacando juegos de mesa y de rol. Este enfoque presentaba el desafío de transmitir adecuadamente la experiencia única del restaurante a potenciales clientes, adaptando la comunicación a la esencia del lugar y su nueva ubicación.
Estrategia CM8
En nuestra estrategia de contenido orgánico, implementamos dos enfoques clave. Primero, se potenció la experiencia de juegos de mesa y juegos de rol. A través de videos instructivos, mostramos a los usuarios cómo jugar algunos de los juegos más populares, mientras que también destacamos momentos de convivencia real, donde las personas interactúan cara a cara, alejadas de sus dispositivos móviles.
Además, producimos videos para presentar los platillos y bebidas más emblemáticos del restaurante, con un enfoque especial en su nueva ubicación. Explicamos con detalle cómo llegar al establecimiento, utilizando como elemento distintivo el árbol que obstruye la vista al letrero. Este árbol se integró en la narrativa de los juegos de rol, transformando la búsqueda del restaurante en un desafío intrigante para los visitantes. El lema promocional invitaba a los clientes: “Encuéntranos en la plaza (X) detrás del árbol”.
También establecimos grupos de WhatsApp con los Dungeon Masters —líderes en el juego de rol Calabozos y Dragones—, permitiéndoles reservar mesas para sus equipos. Esta iniciativa profundizó la lealtad de nuestros clientes y enriqueció la experiencia gastronómica con la aventura de los juegos de rol.
Resultados
Facebook:
A pesar de que la sucursal principal goza de gran popularidad y cuenta con una extensa lista de espera, hemos logrado incrementar el alcance en un 21.4% gracias a nuestros contenidos. Específicamente, los videos cortos (de 3 segundos) han demostrado ser especialmente efectivos, con un aumento en las reproducciones del 1,700%. Este formato resuena particularmente bien con nuestro mercado objetivo, los jóvenes aficionados a los juegos de rol y de mesa, quienes tienden a preferir videos breves sobre los más extensos.
Además, hemos ampliado significativamente nuestra visibilidad, atrayendo a 742,000 espectadores nuevos que no formaban parte de nuestra base de seguidores inicial.
Instagram:
En Instagram, hemos conseguido aumentar la visibilidad del perfil en un 52.6%. Gracias a estrategias avanzadas utilizando Meta Business Suite, recuperamos acceso al perfil anterior y comenzamos el proceso de transición de la comunidad a la nueva página de Instagram. En tan solo tres meses, logramos trasladar a 1,375 seguidores de la base original de 6,998, representando un traslado efectivo del 20% de nuestra comunidad.
Contenido Pagado:
Dado que el presupuesto era una de las principales limitaciones para el emprendedor, optamos por una inversión moderada en publicidad pagada para maximizar los resultados en redes sociales.
La campaña publicitaria se centró en promover la nueva sucursal, invitando a las personas a hacer reservaciones y visitar el local con amigos.
Resultados:
En un período de tres meses, la inversión total fue de $3,368 pesos mexicanos. Esta estrategia se enfocó en aumentar las reservaciones y la interacción directa a través de mensajes en la bandeja de entrada. Con este enfoque, logramos atraer a casi 80 personas interesadas en realizar reservaciones.
